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快递先签字后验货引发纠纷多《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:22:23 阅读: 来源:吊梁厂家

快递“先签字后验货”引发纠纷多

近日,记者从市消协、市工商局消保科了解到,进入3月份以来,针对快递公司的投诉达到了11起,投诉呈上升趋势。而其中仅因收货签字先后问题引发的纠纷就有7起。

“先签字后验货”是行规

3月4日,市民肖先生在网上购买了一款手机,快递公司送货时,他要求先验货后签字,遭到快递员的拒绝,几经商议未果后,最后肖先生不情愿先签了字,而他打开包装后发现,花780元购买的手机竟然是个手机模型,虽经市消协调查沟通,历经半个月才维权成功,但肖先生对快递公司的“先签字后验货”的要求提出了质疑。

3月18日,消费者周女士网购了一品牌化妆品,快递公司将货品送到了她的单位,快递员让她签收,她提出先验货,但快递员坚持让她先签字后看货,为此双方僵持不下,最后快递员将货品拿走。

3月21日,记者先后采访了中通快递等多家快递公司,对方都表示“先签字后验货”是行业规定。

“先签字后验货”有悖《消法》

市消协和市工商局消保科相关负责人则表示,“先签字后看货”的做法违反了《消法》的相关规定。

中通快递公司王经理表示,在快递商品时,除了有“红单”要求先验货后签字外,一般快递公司都要求先签字,旨在证明包装是由消费者拆开的,而不是由快递员给拆开的。如果快递的商品有问题,如缺件、坏损等,快递员会让消费者再签字,由此证明拒收的原因。她认为,在签字方面,消费者与快递员之间认识有误区,签字并不表明就是签收。

对此,市消协副秘书长康玉田和市工商局消保科科长潘秋元都认为,从消费者的投诉来看,签单只有一个签收栏,快递员并没有就签字性质向消费者表明,收货人签完字后,快递员就会走人,对此消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、享有的依法获得赔偿权都受到了侵犯。

此类纠纷可向省邮政部门申诉

据了解,我市快递公司有民营自办的,也有国营的,出了纠纷除了到快递公司总部、各级消协、工商局协调外,在市区找不到其它可以申诉的职能部门,那么快递行业究竟由谁来管理?市邮政局速递物流公司总经理田广军表示,市区各快递公司的管理权在省级邮政部门。

3月22日,记者连线了省邮政行业管理局执法科科长于涛。于科长表示,快递公司是最近新兴的产业,目前执法管理权归省邮政行业管理局所辖。从快递行业来说,时下还没有相关法律法规对此有具体规定,行业运行过程中,就发生过拆开包装而无人签字,无法确认是快递员拆开的,还是消费者拆开的事件,由此引发快递公司与商家发生纠纷责任难划的问题,给行业运营带来一定的难题,为此行业就有了“先签字后验货”的规定。

他表示,快递员送货到门一般流程为,由消费者签字打开包装,快递员作为打开包装的实际情况见证人,缺件,坏损、货物不符等情况发生后,由消费者签拒收单据,然后由快递员向公司反映实际情况,这样出现缺件等问题就可以有证据可查。而且,快递员要向收货人事先说明,如果快递公司不执行相关告知义务、擅自停投快件等引发纠纷,消费者可拨打0451—12305进行申诉,邮政管理部门将根据相关法律规定视情节轻重给予处罚。

(责任编辑:闫杰)

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