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丰田皇冠导航被诉不合格 不能举证难获赔种植

发布时间:2020-04-19 12:50:27 阅读: 来源:吊梁厂家

丰田皇冠导航被诉不合格 不能举证难获赔

“一段明明只有600公尺的路程,导航系统提供的‘经济路程’竟为4.7公里,是实际路程的940%!”钟先生以导航系统存在严重缺陷为由将销售商告上法庭。

日前,上海市浦东新区六里人民法庭作出一审判决,被告上海东昌丰田汽车销售服务有限公司(简称丰田公司)以书面形式向钟先生赔礼道歉,钟先生其余诉讼请求不予支持。

事件回放

50万元换来“绕远路”

2006年5月,钟先生花50万元从丰田公司购买一辆丰田皇冠轿车,该车导航仪用户手册中称:“导航系统用于选择从当前位置到指定地点之间的经济路径,系统用于指示去往不熟悉地点的经济方法”。

后来,钟先生发现皇冠车导航系统非但不“经济”还相当“浪费”。“有一次,我从浦东迎春路去新锦江饭店接客户到机场,11公里左右的路程被误导走了22公里!”为此,钟先生曾十多次找到丰田公司协商。

2007年5月,丰田公司在浦东新区消费者协会主持的协调会上表示,他们已经根据钟先生提出的问题对导航仪进行了多次测试,导航系统正常,钟先生的问题是使用不当所致。丰田公司承诺在一周内向钟先生提供测试正常和使用不当的书面依据,并派遣日本专家对导航系统进行检测。“而在下一次协调会上,丰田公司断然拒绝执行这个承诺。”钟先生遂向浦东新区法院提起诉讼。

被告

正常使用不存在质量问题

被告丰田公司却认为,钟先生所购买皇冠车提供的导航系统能够正常运行,符合产品质量要求,不存在质量问题。“我们在导航仪用户手册上就已明确,导航仪还在不断完善、改进过程中,会根据具体情况进行指引,但预测的路径并非是最短的路径,驾驶员凭经验了解的路径可能会比导航仪指引的路径更短”。

丰田公司还指出,导航仪的路径选择有多种模式,每种模式都有差别,所指引的路径也有差别,仅以导航仪指引的路径是否经济来判定导航仪是否合格是不合理的。

公司对钟先生就导航系统提出的问题是认真对待的,还为其无偿提供了软件升级服务。“但我们没有向原告承诺出具产品测试合格证明和原告使用不当的证明。”丰田公司请求法院驳回钟先生的诉讼请求。

法院

商家失信须道歉

法院查明,丰田公司在导航系统用户手册中作了如下提示:“导航系统用于选择当前位置到指定地点之间的经济路径,系统用于指示去往不熟悉地点的经济办法。预测路径不一定就是最短路径或是没有交通堵塞的路径,驾驶员拥有的地方知识或捷径有时比预测路径要快。”

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